한상국

기적을 일으키는 9가지 원칙 1. 기적을 믿어라 이런 생각이 당신의 행동과 반응에서 나타나도록 하라 2. 무엇이든 할 수 있다는 생각으로 살아가라 이런 새롭고 자유로운 사고방식이 당신의 행동봐 반응에서 나타나도록 하라 3. 처음 시작하는 사람의 마음으로 배우라 이런 겸손함이 당신의 행동과 반응..

긍정적인 단어들 감격하다 감동하다 감사 감탄하다 개방적 건강 결단력 겸손 경청 고맙다 고무되다 고요한 공부함 관심을 가지다 궁금하다 균형 근심없다 기대하다 기도 기분이 들뜨다 기쁨 기운 나는 긴장을 풀다 깊은 애정 꿈 끈기 나눔 낙관주의 ( 미래지향적 관점 ) 넉넉함 다다익선 다독 ( 양서를..

긍정의 힘 -조엘 오스틴 -나는 비전을 키우는 사람이다 1. 비전을 키우라 마음에서 품지 않은 복은 절대 현실로 나타나지 않는다 마음으로 믿지 않으면 좋은 일은 결코 일어나지 않는다 2. 기대수준을 높이라 하나님이 당신을 위해 놀라운 선물을 준비하시고 계시니 자리를 박차고 일어나 열정 속에서 ..

관리자는 이런 능력을 갖추어야 한다 최고 경영자의 뜻을 번역해 단순히 직원에게 전달하는 정보 전달자 또는 일상적인 업무의 조정적인 역할만을 수행하는 관리자는 필요없다. 기업내 경영 혁신을 추진하고 대외적인 경쟁력을 확보해가는 기업의 중추적인 영역에서 구성원 개개인의 능력을 제품 개..

관리자가 조직원의 설득에 실패하는 4가지 이유 경영자가 법령으로 명령하고 통제하던 시절은 이미 지났다. 조직원들도 반대할 여지를 허용하지 않는 권위는 받아들이려 하지 않는다. 오늘날의 업무는 조직원들이 '내가 무엇을 해야 하는가?'라기 보다는 '내가 그 일을 왜 해야 하는가?'라고 묻는 데서..

공감적 경청이 아주 중요 CEO를 비롯한 많은 리더들은 부하 직원으로부터 이해와 신뢰, 인정과 존경을 받기를 원한다. 그러나 쉽지는 않다. 리더가 그렇게 되려면 반드시 ‘공감적 경청’의 자세가 필요하다. 흔히 커뮤니케이션에서는 듣기, 읽기, 쓰기, 말하기의 순서로 중요하다고 한다. 그렇지만 현..

고객이 원하는 세 가지 혜택 모든 고객은 당신과 비즈니스 할 때 세 가지 혜택을 기대한다. 그들이 특별하게 세 가지 혜택을 요구하지 않을 수 있다. 그러나 이 세 가지를 자동적으로 제공하지 않으면 매출이 줄 것이다. 　 1. 빠른 결과 　 잠재고객은 당신한테 구매를 결정하기 위해 오랜 시간을 보낸..

고객의 마음을 바로 읽는 비결 고객 유치 경쟁이 점점 치열해지는 요즘, 기업들은 고객을 재차 강조하면서 고객중심적 기업으로 거듭나기 위해 안간힘을 쓰고 있다. 고객중심적 기업의 출발점이 되는 고객의 경험과 니즈를 제대로 이해하는 방법을 알아본다. 요즘 고객에 대한 중요성을 강조하면서 ..

방어적 태도의 듣기 vs. 고객에게 귀 기울이기 나는 얼마 전에 한 쇼핑몰에서 방어적 태도의 듣기를 잘 보여주는 예를 볼 수 있었다. 8~9살 정도 되는 아이와 엄마가 내 앞에서 걸어가고 있었다. 스포츠용품 가게 앞을 지나가는데, 아이가 가게 앞에 진열된 멋진 빨간색 자전거를 봤다. 아이가 걸음을 멈..

고객과 효과적인 대화법 고객이 불만이나 불평을 제기했을 때 대개 고객들과 대화를 통해서 해결하는 것이 대체적이다. 그러므로 고객들과 어떤식으로 대화를 하느냐에 따라 점포의 이미지가 달라지고, 단골 고객으로 만들 수 있는 절호의 기회를 만들 수 있다. 그럼, 고객과 효과적인 대화를 하기 위..